Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества

Загрузка...





НазваниеПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества
страница2/6
Дата публикации28.01.2015
Размер0.82 Mb.
ТипКонкурс
top-bal.ru > Психология > Конкурс
1   2   3   4   5   6

^ Служебное общение - ситуативные или устойчивые состояния взаимоотношений, которые возникают при взаимодействии заместителей директоров по безопасности с очевидцами происшествия, характеризующиеся проявлением различной степени эмпатии, рефлексии, идентификации, симпатии, взаимопонимания, взаимосопереживания, взаимосочувствия, взаимодоверия, взаимопомощи, взаимосодействия и т.п. при нейтрализации психологических барьеров в процессе установления, поддержания, развития и углубления психологических контактов и доверительных отношений между заместителем директора по безопасности и очевидцами, порождаемом потребностями комплексной безопасности образовательного учреждения и при этом включающим в себя как познание ролевых ожиданий, доминирующих мотивов, потребностей, интересов, близких, средних и далеких перспективных целей очевидцев, так и влияния на их мотивационную сферу в целях добыть у них информацию.

^ 3. Функции профессионального общения.

В процессе служебного общения заместитель директора по безопасности и очевидец реализуют в совокупности три функции: интеллектуальную, влияния друг на друга и информационную.

^ ФУНКЦИИ СЛУЖЕБНОГО ОБЩЕНИЯ




Интеллектуальная







Влияния друг на друга







Информационная

Рис. 3. Основные функции профессионального общения

^ Сущность интеллектуальной функции заключается в том, что заместитель директора по безопасности и очевидец познают психологическую структуру личности друг друга путем взаимовосприятия и взаимопонимания друг друга, оценкой психических состояний, ролевых ожиданий, близких, средних и далеких перспективных целей, доминирующих мотивов, интересов, потребностей и т.п., чтобы сделать рефлексивный прогноз развития ситуации взаимодействия - это интеллектуальная функция служебного общения.

^ М.Р. Битянова [7.с.38-39] описывает три наиболее типичные схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схема "запускается" определенным фактором, так или иначе присутствующим в ситуации знакомства: фактором превосходства, фактором привлекательности партнера и фактором отношения к наблюдателю. Первая схема социального восприятия начинает работать в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру - уму, росту, материальному положению или другое). Суть происходящего дальше состоит в том, что человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им значительно выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его общая личностная переоценка. При этом, чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем меньше надо для запуска этой схемы. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

^ Вторая схема связана с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательности состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам. Так, в экспериментах показано, что более красивых по фотографиям людей оценивают как более уверенных в себе, счастливых и искренних, а красивых женщин мужчины были склонны считать более заботливыми и порядочными.

Наконец, третья схема восприятия партнера запускается его отношением к нам. Ошибка восприятия состоит в данном случае в том, что людей, которые хорошо к нему относятся или разделяют какие-то важные его идеи, человек склонен оценивать выше и по прочим показателям.

Мы все знаем, что психологическая структура личности состоит из четырех подструктур: подструктуры направленности личности, под структуры опыта личности, подструктуры форм отражения и самоуправления и психофизиологической. При этом мы имеем реальную возможность влиять только на подструктуру направленности личности человека, а подструктуру опыта, подструктуру форм отражения и самоуправления и подструктуру психофизиологическую мы должны учитывать при взаимодействии.

^ Сущность функции влияния друг на друга заключается в том, что заместитель директора по безопасности и человек психологически воздействуют друг на друга в процессе взаимодействия, чтобы реализовать свои близкие, средние и далекие перспективные цели, решить свои задачи, проблемы, удовлетворить свои доминирующие мотивы, потребности и т.п. - это функция влияния на подструктуру направленности личности друг друга. Чтобы психологически грамотно влиять на подструктуру направленности личности человека, заместитель директора по безопасности должен уметь выявить его ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потребности, интересы и т.п.

^ Сущность информационной функции заключается в том, что участники служебного общения добывают информацию друг у друга: как заместитель директора по безопасности в целях решить задачи комплексной безопасности образовательного учреждения, так и человек в целях решить свои проблемы, удовлетворить свои доминирующие потребности и т.п.

Эти три функции профессионального общения находятся в тесной диалектической взаимосвязи и взаимозависимости между собой, когда заместитель директора по безопасности добивает информацию у человека для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

Эти три функции служебного общения реализуются заместителем директора по безопасности и человеком при помощи следующих психологических механизмов взаимовосприятия (взаимопонимания): эмпатия, рефлексия, идентификация, стереотипизация и обратная связь. При помощи этих психологических механизмов взаимопонимания (механизмов процесса восприятия) заместитель директора по безопасности устанавливает психологический контакт, "входит"в доверие к человеку и добывает информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.


  1. ^ Межличностные механизмы взаимовосприятия.

Механизмы процесса взаимовосприятия (взаимопонимания) используют как заместитель директора по безопасности, так и человек.

^ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ ПРОЦЕССА ВЗАИМОВОСПРИЯТИЯ




Эмпатия







Рефлексия







Идентификация







Стереотипизация







Обратная связь

Рис. 4. Психологические механизмы процесса взаимовосприятия

Эмпатия - вчувствование заместителя директора по безопасности в психическое состояние человека, т.е. настройка на его эмоциональную "волну" путем сопереживания, сочувствия и т.п. Для этого заместитель директора по безопасности должен уметь познать психическое состояние человека, а потом осуществить самонастройку своего внутреннего психического состояния на эмоциональную "волну" человека.

Рефлексия - имитация мыслей и деяний человека на основе анализа собственного рефлексивного мышления, чтобы настроиться на его интеллектуальную "волну" и просчитать его деяния и поведение па несколько шагов вперед - это рефлексивное управление мышлением и поведением человека.

Идентификация - настройка на эмоциональную "волну" (эмпатия) и на интеллектуальную "волну" (рефлексия) человека, т.е. это змпатия плюс рефлексия. Для этого заместителем директора по безопасности конкретная ситуация продумывается (рефлексия) за человека (умение поставить себя на место школьника, взглянуть на проблему с его точки зрения) и прочувствывается (эмпатия) за человека, его психическое состояние, чтобы рефлексивно определить ход его мыслей и чувств одновременно - это идентификация.

Стереотипизация - восприятие и оценка человека заместителем директора по безопасности на основе его обыденного опыта, который заместитель директора по безопасности использует (первое впечатление) для интерпретации поведения человека, когда он впервые взаимодействует с незнакомым человеком.

Мы должны помнить пословицу "Встречают по одежке, а провожают по уму", т.е. первое впечатление о человеке, как правило, часто является ошибочным.

Стереотипизация восприятия заключается в стремлении строить выводы на базе ограниченной информации. Стереотип - это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, этим образом пользуются как известным "сокращением" при взаимодействии с данным явлением. Стереотипы в общении возникают на базе ограниченного прошлого опыта человека, который строит заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не смущаясь его ограниченностью. Особенно сильны профессиональные и этнические стереотипы ("все торговцы - жулики", "все итальянцы темпераментны" и т.п.). Стереотипизация может приводить к возникновению предубеждения. Такого рода, эффекты часто сопровождают восприятие граждан [42.с.200] заместителями директоров по безопасности.

^ Обратная связь - восприятие, оценка, понимание, эмпатия, рефлексия, идентификация, корректировка и т.п. заместителем директора по безопасности ответных реакций человека в процессе служебного общения. Поэтому заместители директоров по безопасности должны развивать свое рефлексивное мышление, чтобы творчески использовать свою систему научных профессионально-психологических знаний, а также навыки, умения, профессионально-деловые качества, профессиональные привычки, психологическую устойчивость, опыт выявления очевидцев при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

Обратная связь – оценка заместителем директора по безопасности реакций человека в процессе изучения его подструктуры направленности личности, чтобы психологически грамотно влиять на сознание и чувства человека в целях добыть информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

Шевандрин Н.И. разработал правила подачи обратной связи.

  1. Говорите о поведении партнера, а не о его личности.

  2. Говорите больше с своих наблюдениях, а не о заключениях к которым Вы пришли.

  3. Больше описаний, меньше оценок.

  4. Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "в большей или меньшей степени…", а не типа "ты всегда..." или "ты никогда...".

  5. Говорите больше о том, что происходит сейчас или было недавно. Не упоминайте далекого прошлого.

  6. Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и информацией с партнером.

  7. Выделяйте то, что может другому помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку Вам самим.

  8. Не давайте обратную связь слишком большими порциями - иначе партнер не успеет все осмыслить.

  9. Подача обратной связи - серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и к другим [64,с.133].



^ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА УСПЕШНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ




Уровень коммуникативной компетентности заместителя директора по безопасности







Уровень коммуникативной компетентности человека







Объектные, субъектные и обстановочные условия взаимодействия







Содержание информации

Рис. 5. Факторы, влияющие на успешность добывания информации

Реализация психологических механизмов взаимовосприятия (механизмов процесса взаимопонимания) зависит от следующих основных факторов, влияющих на успешность взаимодействия.

Во-первых, это уровень профессиональной обученности и психологической подготовленности заместителя директора по безопасности к выявлению очевидцев. Чем выше уровень профессионального мастерства заместителя директора по безопасности по данной проблематике, тем эффективнее он влияет на подструктуру направленности личности человека в целях нейтрализовать психологические барьеры, установить психологический контакт, "входить" в доверие, добыть информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения. Поэтому мы должны самостоятельно, систематически, сознательно, планомерно, целенаправленно добывать систему профессионально-психологических знаний по данной проблематике, а потом переводить эту систему научных знаний в систему действий при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения, а также накапливать позитивный и негативный опыт выявления очевидцев и опыт добывания информации у них.

Во-вторых, это уровень профессионального мастерства человека по данной проблематике. Мы имеем реальную возможность установить психологический контакт и "войти" в доверие к человеку, если наш уровень профессионального мастерства будет выше, чем у человека.

В-третьих, это объективные, субъективные, обстановочные юридические и психологические условия, в которых мы выявляем очевидцев и добываем у них информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

В-четвертых, это содержание конкретной информации, которую заместитель директора по безопасности должен добыть, используя служебное общение. В процессе служебного общения важно не только понять, послушать, посочувствовать, посопереживать и т.п. человеку, но и результат взаимодействия, чтобы человек сообщил объективную информацию для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения.

^ 5. Структура профессионального общения
1   2   3   4   5   6

Похожие:

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет...
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение средней общеобразовательной школы

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Номинация конкурса: Педагогические идеи и технологии: профессиональное образование

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования Всероссийский интернет-конкурс...
Продолжить работу по формированию у учащихся умений решать иррациональные уравнения

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Автор: Щербицкая Владлена Сергеевна, педагог-психолог мбдоу №1 «Колокольчик» г. Новоалтайска

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет...
Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Архангельской области

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Автор: Дорофеева Наталья Николаевна, преподаватель народных инструментов мбоудод мдши «Акварель»

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования Всероссийский интернет-...
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение центр развития ребенка

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Автор: Проняхина Наталья Равильевна, преподаватель народных инструментов мбоудод мдши «Акварель»

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Автор: тимергазин владимир хаметович, преподаватель хореографии мбоу дод «дши №10», высшая категория

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Тема: педагогический проект по формированию толерантности у детей 7-го года жизни



Школьные материалы
Загрузка...


При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
top-bal.ru

Поиск