Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109.






Скачать 287.36 Kb.
НазваниеУчебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109.
страница2/2
Дата публикации19.10.2013
Размер287.36 Kb.
ТипУчебно-методический комплекс
top-bal.ru > Экономика > Учебно-методический комплекс
1   2

Для проведения занятия студенческая группа делится на несколько подгрупп, каждая из которых получает задание по инсценировке одной из ситуаций, связанных с телефонными переговорами. По истечении 15-20 минут студенты представляют подготовленные сценки, каждая из которых подвергается коллективному анализу.


Примерный перечень тем для инсценировок

  1. Порядок обращения по телефону в государственное или муниципальное учреждение.

  2. Порядок приема телефонных обращений граждан.

  3. Основные требования к разговору по телефону.

  4. Перечень действий, недопустимых при телефонном разговоре.
^
6.Вопросы к зачету

  1. Деловое партнерство и деловое общение. Принципы, виды, основная характеристика.

  2. Культура делового общения

  3. Культура речи как основополагающий фактор делового общения

  4. Речевой этикет в устных и письменных формах делового общения

  5. Этические нормы речевой культуры в деловом общении

  6. Основные формы общения в различных деловых ситуациях.

  7. Основные принципы и содержание ведущих форм делового общения: деловой встречи, деловой беседы, деловых переговоров, совещания, презентации

  8. Деловая встреча: организация, проведение, критерии успешности.

  9. Деловая беседа. Цели и основные принципы ведения беседы. Основные этапы подготовки и проведения беседы.

  10. Типичные ошибки в процессе беседы. Методы самоконтроля при проведении беседы.

  11. Деловые переговоры и их организация

  12. Подготовка к переговорам. Модели переговоров.

  13. Методика оценки коммуникативного поведения участников переговоров.

  14. Деловое совещание и оптимальные формы его проведения.

  15. Презентация как имиджевая форма делового общения.

  16. Факторы, определяющие успех презентации.

  17. Деловые письма как актуальная форма общения

  18. Этикетные правила составления и оформления деловых писем.

  19. Деловой прием и основные формы его проведения.

  20. Телефонные разговоры: этикетные требования. Культура телефонного общения.


7. Тесты
1.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Что называется деловой беседой?

Варианты ответов:

1) Общение сотрудников по производственным вопросам

2) Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений

3) Отчет сотрудника руководителю о проделанной работе

^ 2. Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Что из перечисленного ниже не является функцией деловой беседы?

Варианты ответов:

1) Поддержание деловых контактов

2) Стимулирование деловой активности

3) Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий

4) Раздельный поиск и отдельная разработка рабочих идей и замыслов

^ 3.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: В чем состоит главная задача деловой беседы?

Варианты ответов:

1) Убедить партнера принять конкретное предложение

2) Познакомиться с деловым партнером поближе

3) Повысить результативность работы учреждения

^ 4.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какого из этапов проведения беседы не существует?

Варианты ответов:

1) Подготовительного

2) Прогностического

3) Этапа принятия решений

^ 5.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какой из перечисленных перечней этапов деловой беседы наиболее верный?

Варианты ответов:

1) Подготовительный этап, обсуждение проблемы, принятие решения, завершение беседы

2) Начало беседы, обсуждение проблемы, принятие решения, завершение беседы

3) Подготовительный этап, начало беседы, обсуждение проблемы, принятие решения, завершение беседы

4) Подготовительный этап, начало беседы, обсуждение проблемы, завершение беседы

^ 6.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Что необходимо для вступления деловой беседы в завершающую стадию?

Варианты ответов:

1) Собеседники добились взаимной симпатии

2) Приведены аргументы в пользу выдвигаемых предложений или против них

3) На часть поставленных вопросов даны ответы

^ 7. Выберите один неправильный вариант ответа:

Вопрос: Структура деловой беседы включает в себя следующие пункты:

Варианты ответов:

  1. Начало беседы

  2. Изложение своей позиции и обоснование ее

  3. Выяснение позиции собеседника

  4. Оценка позиции собеседника

  5. Совместный анализ проблемы

  6. Принятие решений

^ 8.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Для чего проводятся деловые встречи?

Варианты ответов:

1) Чтобы больше узнать друг о друге

2)Чтобы убедить партнера в обоснованности своей позиции

3) Чтобы дать понять партнеру, что ваша позиция сильнее

^ 9.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Имеет ли право приглашаемая сторона вносить свои коррективы относительно места проведения деловой встречи?

Варианты ответов:

1) Нет

2) Не всегда

3) Последнее слово всегда за ней

^ 10.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Что включает в себя организационная подготовка деловой встречи?

Варианты ответов:

1) Определение места и времени встречи

2) Формирование делегации и назначение ее главы

3) Все вышеперечисленное

^ 11.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Кто должен начинать деловую встречу?

Варианты ответов:

1) Глава принимающей делегации

2) Глава прибывшей стороны

3) Кто-либо из числа прибывших на встречу

^ 12.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: В чем заключается позитивное мышление и поведение при деловой встрече?

Варианты ответов:

1) Искать пути урегулирования проблем, а не их обострения

2) При встрече с агрессивно настроенным партнером отвечать ему тем же

3) Быть всегда в хорошем настроении независимо от обстоятельств

^ 13.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Что такое деловое совещание?

Варианты ответов:

1) Разговор преимущественно между двумя собеседниками

2) Наиболее благоприятная возможность убедить партнера или компаньона в обоснованности вашей позиции

3) Один из самых ответственных видов деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы всего коллектива

^ 14.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Для чего необходимы совещания?

Варианты ответов:

1) Для принятия решений и повышения их обоснованности

2) Для эффективного обмена мнениями и опытом

3) Для эмоционального воздействия на участников

4) Все вышеперечисленное

^ 15.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какой вид совещания направлен на получение руководителями информации о текущем состоянии дел и на принятие оперативных решений?

Варианты ответов:

1) Информационное

2) Оперативное

3) Проблемное

^ 16.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: В чем разница между совещанием и переговорами?

Варианты ответов:

1) Совещание предусматривает принятие решения. А на переговорах это не обязательно

2) Совещание является более продуктивной формой

3) Совещание проводят в рамках одной организации, а переговоры – с внешней стороной

^ 17.Продолжите фразу:

Вопрос: Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида….. …..
18. Выберите один неправильный вариант ответа:

Вопрос: Деловое общение может быть:

Варианты ответов:

1) Необходимым

2) Желательным

3) Приятным

4) Нейтральным

5) Нежелательным

^ 19. Выберите один неправильный вариант ответа:

Вопрос: К разновидностям делового общения относятся:

Варианты ответов:

  1. Непосредственное

  2. Опосредованное

  3. Контактное

  4. Дистанционное

5) Дисперсное

^ 20. Выберите один неправильный вариант ответа:

Вопрос: Основные принципы делового общения включают в себя:

Варианты ответов:

  1. Взаимопонимание и сотрудничество

  2. Взаимное доверие

  3. Здоровая и честная конкуренция

  4. Взаимопомощь

  5. Соревновательность

  6. Рефлексивность и эмпатию

7) Ответственность за выполнение принятых совместных решений

^ 21. Выберите один неправильный вариант ответа:

Вопрос: К формам делового общения принято относить:

Варианты ответов:

  1. Деловую беседу

  2. Деловые переговоры

  3. Деловой разговор

  4. Деловое совещание

  1. Деловую переписку

  2. Деловой инструктаж

^ 22. Выберите один неправильный вариант ответа:

Вопрос: Основные этапы делового общения включают в себя:

Варианты ответов:

  1. Установление контакта

  2. Ориентацию в ситуации

  3. Обсуждение вопросов

  4. Принятие решения

  5. Обсуждение принятого решения

  6. Достижение цели

7) Выход из контакта

^ 23. Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: По положению коммуникантов в пространстве различают следующие виды делового общения:

Варианты ответов:

  1. Устное или письменное

  2. Диалогическое или монологическое

  3. Межличностное или массовое

  4. Контактное или дистантное

  5. Непосредственное или опосредованное

^ 24.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Каким стилем речи мы пользуемся в деловом общении?

Варианты ответов:

1) Разговорным

2) Научно-популярным

3) Официально-деловым

4) Публицистическим

^ 25.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Чего не следует употреблять в своей речи, разговаривая с несведущим в определенной специальной области человеком?

^ Варианты ответов:

1) Непонятных для него сокращений слов, аббревиатур

2) Специальных терминов и принятых в этой области оборотов речи

3) Иностранных слов и выражений

4) Всего вышеперечисленного

^ 26.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какие деловые письма пишутся на гербовом бланке и скрепляются печатью?

Варианты ответов:

1) Информационные

2) Рекламные

3) Гарантийные

^ 27.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какие обязательные атрибуты должно иметь деловое письмо?

Варианты ответов:

1) Бланк учреждения с банковскими реквизитами

2) Дата и регистрационный номер

3) Ссылка на номер и дату документа

4) Личная подпись руководителя

5) Все перечисленное

^ 28.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Как принято обозначать тему делового письма?

Варианты ответов:

1) Напечатать другим цветом

2) Подчеркнуть или напечатать заглавными буквами

3) Обозначить текстовыделителем

^ 29.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какое обращение считается стандартным для деловой переписки неличного характера?

Варианты ответов:

1) Дорогой…

2) Уважаемый…

3) Господин…

^ 30. Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какая форма окончания делового письма считается предпочтительной?

Варианты ответов:

1) До свидания

2) До встречи

3) С уважением

^ 31. Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какова главная цель презентации?

Варианты ответов:

1) Демонстрация нового товара

2)Общение партнеров, знакомство, установление контактов, создание имиджа организации

3) Отдых после работы

4)Форма заявки организации о своей деятельности

^ 32. Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Кто обычно открывает и ведет презентацию?

Варианты ответов:

1) Один из ведущих руководителей учреждения или предприятия

2) Начальник отдела по работе с персоналом

3) Специально назначенный ведущий

4) PR-менеджер организации

^ 33. Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: В каком порядке глава делегации должен представить членов своей делегации на деловых переговорах?

^ Варианты ответов:

1) В порядке расположения от главы делегации

2) В соответствии с рангами в порядке возрастания

3) В порядке убывания рангов

^ 34. Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какие элементы деловой беседы включают в себя переговоры?

Варианты ответов:

1) Обмен информацией, уточнение интересов

2) Обсуждение, выдвижение аргументов

3) Согласование позиций, формулировка договоренности

4) Все ответы верны

^ 35.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: С какого момента вступают в законную силу все соглашения, которых удалось достичь во время переговоров?

^ Варианты ответов:

1) Сразу после того как эти соглашения произнесены участниками собрания

2) С момента, когда соглашения зафиксированы на бумаге

3) В тот момент, когда соглашения зафиксированы на бумаге и подписаны руководителями двух сторон

^ 36.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какие из ниже перечисленных качеств являются наиболее ценными при ведении переговоров?

Варианты ответов:

1) Терпение

2) Дипломатичность

3) Такт

4) Все ответы верны

^ 37.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какой из пунктов не относится к признакам культуры речи?

Варианты ответов:

1) Богатство(разнообразие) словаря

2) Чистота речи

3) Краткость речи

4) Выразительность, яркость, образность речи

5) Ясность и понятность высказывания

6) Точность и правильность речи

^ 38.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Какой из перечисленных ниже пунктов не относится к признакам литературного языка? Варианты ответов:

1) Обработанность

2) Устойчивость

3) Обязательность для всех носителей

4) Нормированность

5) Лаконичность

6) Наличие функциональных стилей

^ 39.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Что из перечисленного ниже не относится к лексике ограниченного употребления? Варианты ответов:

1) Профессионализмы

2) Неологизмы

3) Диалектизмы

4) Жаргонизмы

5) Термины

40.Выберите один правильный вариант ответа:

Вопрос: Что из перечисленного не относится к функциональным стилям речи?

Варианты ответов:

1) Научный

2) Иностранный

3) Технический

4) Официально-деловой

5) Газетно-публицистический

6) Разговорно-обиходный



1   2

Похожие:

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109. iconУчебно-методический комплекс по дисциплине «Основы таможенного дела»...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Основы таможенного дела» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109. iconУчебно-методический комплекс по дисциплине экономическая теория (макроэкономика)...
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109. iconУчебно-методический комплекс Для специальности: 030501 «Юриспруденция»
Учебно-методический комплекс гражданское процессуальное право (гражданский процесс) составлен в соответствии с требованиями Государственного...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109. iconУчебно-методический комплекс по дисциплине «Семейное право» составлен...
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109. iconУчебно-методический комплекс «Таможенное право» составлен в соответствии...
Учебно-методический комплекс «Таможенное право» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109. iconУчебно-методический комплекс Для специальности: 080115 Таможенное дело
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Практикум по применению таможенных платежей» составлен в соответствии с требованиями...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109. iconУчебно-методический комплекс Для специальностей: 030602 «Связи с общественностью»
Учебно-методический комплекс «Основы теории коммуникации» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109. iconУчебно-методический комплекс по дисциплине опд. Аф. 03. 4б Художественная...
Учебно-методический комплекс по дисциплине (Художественная типология северокавказской поэзии) составлен в соответствии с требованиями...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109. iconУчебно-методический комплекс по Банковскому праву составлен в соответствии...
Жучков С. В., к ю н., доцент кафедры административного, финансового и коммерческого права

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109. iconКонтрольные вопросы по курсу 22 Виды и содержание самостоятельной работы 24
Учебно-методический комплекс «Правоохранительные органы» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...



Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
top-bal.ru

Поиск