Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества






НазваниеПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества
страница3/6
Дата публикации28.01.2015
Размер0.82 Mb.
ТипКонкурс
top-bal.ru > Психология > Конкурс
1   2   3   4   5   6

^ Структура профессионального общения должна состоять минимум из десяти этапов (фаз, стадий):

  • постановка цели предстоящего общения;

  • ориентировка заместителя директора по безопасности в ситуации взаимодействия с человеком;

  • нейтрализация психологических барьеров;

  • попытка установить психологический контакт;

  • попытка заместителя директора по безопасности "войти" в доверие к человеку (доверительная зона общения - расстояние между собеседниками от 0,5 м до 1,2 м);

  • свободный рассказ человека - монолог опрашиваемого;

  • постановка открытых вопросов опрашиваемому - диалог между заместителем директора по безопасности и человеком;

  • фиксация хода и результатов опроса;

  • выход из опроса после достижения цели общения;

  • мысленный анализ добытой информации для решения задач КБОУ и этапов общения.

Чтобы психологически грамотно влиять на подструктуру направленности личности человека в процессе служебного общения, заместитель директора по безопасности должен уметь ориентироваться в ситуации взаимодействия:

  • ориентировка в себе - это самопредставление, самореклама, самоподача и формирование у человека положительного идеального образа о себе как о человеке, с которым психологически целесообразно установить психологический контакт, с которым можно решить свои проблемы и т.п.;

  • ориентировка в человеке (учитывать его ролевые ожидания и при этом базироваться на его доминирующих мотивах, потребностях, интересах, целях и т.п., т.е. воздействовать на подструктуру направленности личности человека);

  • ориентироваться в близких, средних и далеких перспективных целях служебного общения;

  • ориентироваться во времени, которым реально располагает человек;

  • ориентироваться в объектных, субъектных и обстановочных условиях взаимодействия;

  • ориентироваться в ситуации взаимодействия (бесконфликтная ситуация, конфликтная ситуация с нестрогим соперничеством, конфликтная ситуация со строгим соперничеством, переговоры);

  • ориентироваться в истории служебного общения (что было, что есть и что реально будет достигнуто заместителем директора по безопасности);

  • ориентироваться в пространственных условиях взаимодействия между заместителем директора по безопасности и человеком;

  • ориентироваться в психологически целесообразной зоне общения;

  • ориентироваться в формальной социальной роли как своей, так и человека;

  • ориентироваться в формальном социальном статусе как своем, так и человека;

  • ориентироваться в стиле общения (авторитарный, демократический, попустительский);

  • ориентироваться в психическом состоянии человека;

  • ориентироваться в уровне профессиональной обученности и психологической подготовленности человека;

  • ориентироваться в психологических пристройках "сверху", "рядом", "снизу";

  • ориентироваться в психологической структуре личности человека;

  • ориентироваться в социально-психологических механизмах, влияющих на поведение человека в малой социальной группе (групповое давление, внушение, подражание и социально-психологическое заражение);

  • ориентироваться в функциях служебного общения;

  • ориентироваться в психологических механизмах процесса взаимовосприятия (взаимопонимания);

  • ориентироваться в позициях Родителя, Взрослого, Дитя;

  • ориентироваться в психологической структуре служебного общения (уметь сознательно вычленять конкретные этапы профессионального общения);

  • ориентироваться в ролевых ожиданиях, доминирующих мотивах, потребностях, интересах и т.п. человека;

  • ориентироваться в типичных ошибках непонимания;

  • ориентироваться в самооценке человека (завышенная, заниженная, адекватная);

  • ориентироваться в способах начала служебного общения;

  • ориентироваться в психологических "поглаживаниях" и "уколах";

  • ориентироваться в вербальных и невербальных средствах общения;

  • ориентироваться в способах выхода из служебного общения

Однако вышеуказанных профессионально-психологических знаний, навыков и умений недостаточно, чтобы уметь устанавливать психологический контакт и "входить" в доверие к гражданам при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения. Для этого заместители директора по безопасности должны уметь:

  • нейтрализовать психологические барьеры, которые возникают в процессе служебного общения;

  • применять сознательно, целенаправленно, планомерно, систематически и комплексно психологические приемы, которые повышают эффективность служебного общения.


^ 6. Коммуникативные барьеры.

При установлении психологического контакта заместитель директора по безопасности должен уметь нейтрализовать психологические барьеры, которые возникают в процессе служебного общения. К типичным ошибкам непонимания, возникающим при установлении психологического контакта заместителем директора по безопасности в бесконфликтных ситуациях с гражданами относятся:

  • ошибки по типу отцы - дети (межвозрастные);

  • ошибки по типу мужчина - женщина (для мужчин главное - дело, а для женщин - отношения, поэтому "путь" к мужчине лежит через его желудок, а к женщине - через ее уши, т.е. доминируют чувства и отношения в служебном общении);

  • межкультурные ошибки, если человек - представитель другой культуры, то заместитель директора по безопасности должен учитывать в служебном общении эти межкультурные различия;

  • межпрофессиональные ошибки (заместитель директора по безопасности должен уметь говорить на доступном, на обыденном и при этом на любимом языке для человека, например, если человек заядлый болельщик, то заместитель диреткора по безопасности должен использовать спортивные аналогии в служебном общении и т.п.);

  • ошибки по типу житейская логика, например, в очках, значит умный;

  • ошибки по типу упреждения - новизны (мы знаем, что на заместителя директора по безопасности, так и на человека больше всего психологически воздействуют:

  1. первая сообщаемая информация о человеке, первые 15 секунд служебного общения, первые два-три предложения заместителя директора по безопасности и т.п. внушают очевидцу положительные или отрицательные эмоции - психологическая установка, первое впечатление и т.п., сложившиеся у заместителя директора по безопасности в начале служебного общения, как правило, доминируют и в конечном счете определяют отношение к человеку. Однако заместитель директора по безопасности должен помнить, что это первое впечатление о человеке часто является ошибочным и при этом уметь использовать этот психологический барьер, чтобы искусственно создать в начале служебного общения первое благоприятное впечатление, т.е. формировать у человека положительный психологический образ о себе как о человеке, с которым целесообразно установить психологический контакт;

  2. последняя сообщаемая информация о человеке в служебном общении заместителю директора по безопасности, как правило, оказывается сильнее предыдущей;

  • снисходительность (свойственна эмоционально и материально благополучным заместителям директора по безопасности и гражданам);

  • мотивационный психологический барьер - нежелание человека сообщить заместителю директора по безопасности - информацию, необходимую для решения задач комплексной безопасности образовательного учреждения;

  • интеллектуальный психологический барьер возникает, когда заместитель директора по безопасности не знает и не учитывает истинный уровень профессиональной обученности и психологической подготовленности человека;

  • эмоциональный психологический барьер возникает при появлении чувства антипатии у человека к заместителю директора по безопасности;

  • волевой психологический барьер возникает при авторитарном стиле взаимодействия, когда заместитель директора по безопасности пытается влиять на человека в процессе служебного общения и при этом использует свой формальный социальный статус;

  • барьер социально-психологических механизмов, влияющих на поведение человека в малой социальной группе - групповое давление, внушение, социально-психологическое заражение, подражание;

  • психологический барьер имя возникает, если заместитель директора по безопасности не установил три рода имён человека:

  1. Иванов Иван Иванович - реальное имя, т.е. то, которое указано в паспорте человека;

  2. Имя то, которое человек желает услышать, например, для деловой зоны общения - Иван Иванович;

  3. имя, которое человек не любит - это его кличка;

  • ошибки по типу приближение - избегание (когда заместитель директора по безопасности и человек близки к моменту победы или поражению, то они как правило расслабляются);

  • психологический барьер расстояния и месторасположения - несоответствие между позициями общающихся за столом и зонами взаимодействия и т.п.



Стол



Рис. 6. Позиция для доверительно общения между заместителем директора по безопасности и человеком


Стол




Рис. 7. Позиция для неформального общения между заместителем директора по безопасности и человеком

Кабинет заместителя директора по безопасности




Стол



Рис. 8. Позиция для публичной зоны общения между заместителем директора по безопасности и человеком




Стол



Рис. 9. Позиция для формального (делового) общения между заместителем директора по безопасности и человеком

Психологи выделяют четыре месторасположения как заместителя директора по безопасности, так и человека за столом, которые заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно регулировать в зависимости от близких, средних и далеких перспективных целей служебного общения, чтобы психологически грамотно добывать информацию у человека, необходимую для решения задач КБОУ.

Соответственно различают четыре зоны взаимодействия между заместителем директора по безопасности и человеком в процессе служебного общения:

  • доверительную зону общения;

  • неформальную зону общения;

  • публичную зону общения;

  • формальную (деловую) зону общения.

Если расстояние между заместителем директора по безопасности и человеком от 0,5 м до 1,2 м и при этом угол взаимодействия до девяноста градусов, то это доверительная зона общения, которая регулируется бессознательно, но заместитель директора по безопасности должен уметь сознательно фиксировать и вторгаться в доверительную зону общения, чтобы психологически грамотно добывать объективную информацию у граждан.

Если мы пытаемся установить психологический контакт, то должны использовать неформальную зону общения. Это расстояние между заместителем директора оп безопасности и человеком от 1,2 м до 1,5 м. Эту зону взаимодействия психологически целесообразно использовать в начале (установление психологического контакта с человеком) и в конце (выход из опроса после достижения цели служебного общения) опроса, когда заместитель директора по безопасности должен снять психическую напряженность у человека, нейтрализовать психологические барьеры, использовать нейтральный материал для накопления согласий и ответов "да", задавать контактные вопросы в процессе психологической "разминки", формировать психологическую общность "мы", формировать психологическую установку на образование положительных эмоций, применять психологические приемы, которые бессознательно внушают человеку положительные эмоции (начало служебного общения - попытка установить психологический контакт с человеком), а также искусственно создать благоприятные объектные, субъектные и обстановочные психологические условия человеку говорить о личных проблемах, доминирующих мотивах, потребностях, интересах, целях, хобби и т.п. (выход из опроса после достижения цели служебного общения), чтобы оставить в памяти человека положительные эмоции как от служебного общения, так и от источника внушения положительных эмоций (заместителя директора по безопасности).

Если заместитель директора по безопасности и человек расположены друг против друга, то это создает психологические предпосылки для противоборства. Стол между заместителем директора по безопасности и человеком - психологический барьер, который заместитель директора по безопасности должен своевременно нейтрализовать. Эту деловую (формальную) зону общения - расстояние между заместителем директора по безопасности и человеком от 1,5 м до 3,5 м целесообразно не использовать при добывании информации для решения задач КБОУ.

С публичной зоны общения (расстояние от 3,5 м и более) заместитель директора по безопасности уже должен начинать устанавливать психологический контакт с человеком - это безречевое общение с человеком.

Сущность безречевого взаимодействия с человеком заключается в том, что заместитель директора по безопасности приветствует человека опережающей (авансированной) улыбкой, который открыл дверь в кабинет - универсальное средство внушить положительные эмоции человеку. Потом заместитель директора по безопасности должен уметь проявить инициативу и приблизиться к человеку с публичной зоны взаимодействия в деловую (формальную) зону общения. Первые слова (психологические "поглаживания") заместитель директора по безопасности должен сказать именно в формальной зоне общения, например, имя, на которое претендует человек в конкретных обстановочных, субъектных и объектных психологических условиях взаимо­действия. В неформальной зоне общения заместитель директора по безопасности применяет комплексно психологические приемы, формирующие симпатию. Это психологическая разминка перед служебным общением.

Чтобы нейтрализовать вышеуказанные психологические барьеры, заместитель директора по безопасности должен проанализировать свою профессиональную деятельность с целью установить, нет ли у меня перечисленных типичных ошибок непонимания - самонаблюдение, самопознание, самоанализ, самооценка, саморефлексия и т.п. Зафиксировать психологические барьеры, если они выявлены, то целесообразно их нейтрализовать, так как они формируют негативные профессиональные при­вычки.

Мы знаем, чтобы уметь устанавливать психологический контакт с человеком в процессе служебного общения и при этом иметь реальную возможность "войти" к нему в доверие, заместителю директора по безопасности недостаточно уметь нейтрализовать психологические барьеры, которые возникают в процессе опроса, заместитель директора по безопасности должен уметь искусственно формировать симпатию при помощи психологических приемов.

Мы все знаем, что те заместители директора по безопасности которые умеют искусственно формировать симпатию к себе у граждан в процессе служебного общения, имеют реальную возможность добыть информацию.

Внешняя привлекательность (фактор привлекательности) заместителя директора по безопасности существенно влияет как на результаты профессиональной деятельности, так и на результаты опроса. При прочих равных условиях граждане желают взаимодействовать с заместителем директора по безопасности, к которому они испытывают симпатию, и наоборот, очевидцы не желают взаимодействовать с заместителем директора по безопасности, к которому они испытывают антипатию - эмоциональный психологический барьер.

Таким образом, физически привлекательным заместителям директоров по безопасности отдается предпочтение перед непривлекательными - это первая психологическая закономерность, которую мы должны учитывать, чтобы уметь психологически грамотно нейтрализовать эмоциональный психологический барьер.

^ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА УСПЕШНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ




Внешняя привлекательность заместителя директора по безопасности




Умения применять психологические приемы, формирующие симпатию




Умения устанавливать психологический контакт и "входить" в доверие к гражданам при решении задач КБОУ.




Умения применять психологические закономерности для доверительной зоны общения в процессе опроса граждан

Рис. 10. Факторы, влияющие на результаты взаимодействия при решении задач комплексной безопасности образовательного учреждения

Существует еще одна психологическая закономерность, если физически непривлекательные заместители директоров по безопасности более преуспевают, чем физически привлекательные заместители директоров по безопасности, то непривлекательные заместители директоров по безопасности кажутся более привлекательными гражданам, т.е. физически непривлекательным заместителям директоров по безопасности отдается предпочтение перед привлекательными.

Анализ профессиональной деятельности этих непривлекательных заместителей директоров по безопасности показал, что они в процессе служебного общения сознательно, систематически, планомерно, целенаправленно и комплексно применяют психологические приемы, формирующие симпатию. При этом воздействуют на сферу бессознательную, а не на сознание граждан. Эти заместители директоров по безопасности заботятся о формировании положительного психологического образа о себе у граждан в момент, предшествующий непосредственному установлению психологического контакта и учитывают ролевые ожидания, доминирующие мотивы, потребности, интересы, цели и т.п. граждан.

Следовательно, непривлекательные заместители директоров по безопасности кажутся более привлекательными потому, что они в процессе опроса граждан сознательно, систематически, планомерно, целенаправленно и комплексно применяют психологические приемы формирования симпатии и при этом предварительно формируют положительный психологический образ о себе, поэтому и непривлекательные заместители директоров по безопасности могут рассчитывать на помощь граждан в 95% случаях из ста при их опросе, т.е. мы должны уметь устанавливать психологический контакт с гражданами при решении задач КБОУ.
1   2   3   4   5   6

Похожие:

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет...
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение средней общеобразовательной школы

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Номинация конкурса: Педагогические идеи и технологии: профессиональное образование

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования Всероссийский интернет-конкурс...
Продолжить работу по формированию у учащихся умений решать иррациональные уравнения

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Автор: Щербицкая Владлена Сергеевна, педагог-психолог мбдоу №1 «Колокольчик» г. Новоалтайска

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет...
Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Архангельской области

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Автор: Дорофеева Наталья Николаевна, преподаватель народных инструментов мбоудод мдши «Акварель»

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования Всероссийский интернет-...
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение центр развития ребенка

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Автор: Проняхина Наталья Равильевна, преподаватель народных инструментов мбоудод мдши «Акварель»

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Автор: тимергазин владимир хаметович, преподаватель хореографии мбоу дод «дши №10», высшая категория

Профессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс педагогического творчества iconПрофессиональный конкурс работников образования всероссийский интернет-конкурс...
Тема: педагогический проект по формированию толерантности у детей 7-го года жизни



Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
top-bal.ru

Поиск